Comment consulter un expert ?
Quelques minutes suffisent pour trouver le professionnel qualifié qui répondra à votre besoin. Ce guide détaille toutes les étapes, de la recherche jusqu'au compte-rendu signé.
Choisissez le bon métier
Depuis la page d'accueil, cliquez sur la classe d'expert correspondant à votre problème. Voici les 7 classes disponibles :
Comparez les profils
Chaque expert dispose de sa page publique dédiée (ex : marie-dupont.gestios.fr) où figurent :
- Photo professionnelle et logo du cabinet
- Formation et parcours (diplômes, années d'expérience)
- Spécialités et domaines de prédilection
- Langues parlées
- Zone géographique
- Tarifs indicatifs (consultation, forfait)
- Délai de réponse annoncé (ex : « 24h », « 48h ouvrées »)
Astuce : ouvrez plusieurs pages dans des onglets séparés pour comparer facilement. Privilégiez un expert dont la spécialité correspond exactement à votre besoin plutôt qu'un généraliste.
Prenez contact
Depuis la page publique de l'expert, cliquez sur Prendre contact. Remplissez :
- Vos nom, prénom, email, téléphone
- Un résumé de votre besoin (5 à 10 lignes suffisent)
- Si vous souhaitez une visio 🎥, un chat 💬 ou un appel téléphonique 📞
- Vos disponibilités (plage horaire préférée)
- Documents à joindre (PDF, images — confidentiels, secret pro)
Recevez le devis par email
L'expert vous répond par email sous le délai affiché sur son profil (généralement 24h ouvrées). Le message contient :
- Un lien personnel sécurisé pour accéder à votre espace (aucun mot de passe à créer)
- Un devis détaillé : prestation, durée estimée, montant TTC
- Une ou plusieurs propositions de créneaux horaires
- Des messages pour préciser votre besoin avant de valider
Paiement sécurisé
Quand vous acceptez le devis, vous êtes redirigé(e) vers Stripe, plateforme de paiement certifiée PCI-DSS niveau 1 (le plus élevé). Vous pouvez payer :
- Par carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex)
- Avec Apple Pay / Google Pay (mobile)
- Par virement SEPA Instantané (selon l'offre de l'expert)
Médiation à plusieurs parties ? Chaque partie reçoit son propre lien de paiement avec le montant qui la concerne (répartition fixée par le médiateur). La consultation démarre lorsque tous les paiements sont confirmés.
Rejoignez la salle de consultation
Au jour/heure prévus, vous recevez un email avec le bouton Rejoindre la salle. Avant d'entrer, un écran de vérification vous demande :
- D'autoriser l'accès à votre caméra et votre micro
- De tester que vous vous voyez dans l'aperçu (si vidéo)
- De confirmer la qualité audio (parlez « test test »)
- De cocher « J'accepte l'enregistrement de la séance pour compte-rendu »
Une fois dans la salle, vous pouvez :
- 🎥 Voir l'expert (et inversement) en haute définition
- 💬 Échanger par chat texte (chiffrement AES-256 côté client)
- 📎 Partager des documents pendant la séance
- 📺 Passer en plein écran via double-clic sur la vidéo
- 🔇 Couper micro/caméra à tout moment
- ⏱ Voir le chrono de la séance (utile pour les facturations au temps)
Compte-rendu et facture
Après la consultation, l'expert rédige un compte-rendu (automatisé pour les médiations) et vous l'envoie par email sous 48 à 72 heures. Vous recevez :
- 📄 Le compte-rendu PDF horodaté
- 🧾 Votre facture PDF (conforme TVA, dépôt fiscal)
- ✍ Un lien de signature électronique eIDAS (via jurisign.fr) — cliquez pour signer
- 📥 Accès permanent à ces documents depuis votre espace client
Questions fréquentes
Est-ce gratuit pour moi ?
Consulter les profils et prendre contact est totalement gratuit. Seule la prestation réalisée par l'expert est facturée selon ses tarifs affichés. Aucun frais caché, aucun abonnement.
Mes données sont-elles protégées ?
Oui. Gestios est développé 100% en France et son hébergement est garanti dans l'Union européenne (VPS IONOS, conforme à la législation française et européenne). Toutes les communications sont chiffrées en TLS 1.2+/HSTS et nous appliquons le RGPD intégralement. Les documents que vous téléversez sont stockés chiffrés côté serveur. Vos échanges avec l'expert sont couverts par le secret professionnel.
Comment sont vérifiés les experts ?
Chaque expert est validé par notre équipe avant publication : vérification de l'inscription à l'ordre professionnel (Ordre des Avocats, CSN, OEC…), du SIRET, de la RC Pro en cours de validité. Les candidatures sont examinées sous 48 heures ouvrées.
Dois-je créer un compte ?
Non. Pas besoin d'inscription : vous recevez un lien magique par email après avoir pris contact. Ce lien vous identifie de manière sécurisée à votre espace client pour toute la durée de la mission.
Je ne trouve pas mon lien d'accès dans mes emails
Vérifiez votre dossier spam / courrier indésirable. L'email provient de noreply@gestios.fr. Ajoutez ce domaine à vos contacts pour les prochains envois. Si vous ne le trouvez toujours pas, écrivez à contact@gestios.fr en précisant le nom de l'expert contacté.
Je suis sur iPhone, la vidéo ne démarre pas
Safari iOS exige que vous autorisiez la caméra et le micro manuellement. Au premier accès : tapez « Autoriser » dans la popup. Si vous l'avez refusé, rendez-vous dans Réglages → Safari → Caméra → Demander, puis rechargez la page. Testez d'abord sur /test-visio pour éviter les surprises le jour J.
Puis-je annuler / me faire rembourser ?
Jusqu'à 24h avant le rendez-vous, l'annulation est gratuite et intégralement remboursée. Entre 24h et le rendez-vous : 50% d'acompte conservé (condition générale, sauf CGV spécifiques de l'expert). Après la consultation : remboursement uniquement en cas de problème technique avéré côté plateforme.
La consultation peut-elle durer plus longtemps que prévu ?
Oui. L'expert peut vous proposer une prolongation en cours de séance (ex : +15 min à 25 €). Vous acceptez en un clic et le complément est débité via Stripe. Vous pouvez aussi refuser sans conséquence.
Que se passe-t-il en médiation si une partie refuse ?
La médiation démarre uniquement si toutes les parties acceptent et paient. Si une partie refuse explicitement, le médiateur est notifié et peut reprendre la mission en consultation simple avec les parties restantes, ou l'annuler (remboursement intégral des payeurs).
La signature électronique eIDAS, c'est vraiment opposable ?
Oui. La signature fournie par jurisign.fr respecte le règlement européen eIDAS (UE n°910/2014) niveau Signature Électronique Simple. Elle est horodatée, accompagnée d'une piste d'audit cryptographique SHA-256 et a la même valeur juridique qu'une signature manuscrite dans toute l'UE.
Comment récupérer mes documents plus tard ?
Votre espace client reste accessible pendant 3 ans via votre lien magique (renouvelable à la demande). Vous pouvez télécharger à tout moment vos devis, factures, compte-rendus et documents échangés. Au-delà, écrivez à contact@gestios.fr.
L'expert ne me répond pas / a disparu
Si vous n'avez pas de réponse au-delà de 72 heures ouvrées, contactez-nous à contact@gestios.fr. Nous reprenons contact avec l'expert et vous orientons au besoin vers un autre professionnel. Les paiements non démarrés sont automatiquement remboursés.
Que faire si je ne trouve pas d'expert ?
Écrivez-nous à contact@gestios.fr en précisant : votre besoin, votre localisation souhaitée (physique ou 100% distanciel), votre budget indicatif. Nous étendons progressivement l'annuaire et pouvons vous orienter vers un partenaire.
Besoin d'aide humaine ? contact@gestios.fr